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Mit Insights im Wettbewerb der Markenerlebnisse überzeugen

Großartige Markenerlebnisse sind heute wichtiger denn je. Die Fähigkeit, das kundenseitige Erlebnis Ihrer Marke zu steuern, ist durch eine digitale Transformation herausgefordert worden – eine Transformation, die den Marken ihre Kontrolle genommen hat, die sie bis dato über ihre Online-Informationen hatten. Zur gleichen Zeit entstand eine Vielzahl an neuen, extrem wettbewerbsfähigen Unternehmen. Diese Unternehmen nutzen Daten und Analysen, um das Kundenerlebnis zu optimieren und ihre Marken zu differenzieren. Forrester bezeichnet sie als „Insights-driven Businesses“ (erkenntnisgetriebene Unternehmen).

Sie können das Webinar jetzt online ansehen und sich von unseren Gastrednern James McCormick, Chef-Analyst bei Forrester und Jeanna Corley, VP Kundenmarketing bei Massage Envy, zu folgenden Themen beraten und inspirieren lassen:

  • Erkunden Sie die Herausforderungen, die Marken heute meistern müssen, um das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
  • Erfahren Sie, wie erkenntnisgetriebene Unternehmen Daten, Analysen und Erkenntnisse verbinden, um überzeugende Markenerlebnisse für Kunden zu schaffen.
  • Entdecken Sie, wie Sie Erkenntnisse nutzen können, um Ihrer Marke dabei zu helfen, unvergessliche und effektive Kundenzufriedenheit zu schaffen.
  • Hören Sie von Massage Envy, wie das Unternehmen Dashboards verwendet, um Daten über Google-Kundenaktionen, Terminbuchungen, Wettbewerbsinformationen und vieles mehr im Unternehmen auszutauschen.

Featuring:

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James McCormick
Chefanalyst mit Fokus auf Customer-Insights-Experten| Forrester

James betreut Customer Insights Professionals. Er ist der weltweit führende Analyst, der den Wert und die Auswirkungen digitaler Kundeninformationen auf die digitale Transformation von Unternehmen verfolgt und nachweist. Seine digitalen Datenmodelle erkennen die großen Datenmengen (Big Data) und fortschrittlichen Analysemethoden, die Unternehmen zur kontinuierlichen Optimierung und Weiterentwicklung von Entscheidungen, Erlebnissen und Maßnahmen eingesetzt haben. Mit seiner Forschung und Erfahrung arbeitet er mit Führungskräften an Erkenntnisstrategien für eine nachhaltige Marktdifferenzierung. James arbeitet auch mit Technologie- und Dienstleistungsanbietern aller Größenordnungen in den Bereichen digitale Daten, Analyse, Personalisierung und Optimierung zusammen, um ihre Geschäftsstrategie, Markteinführungsprozesse und Produkt-Roadmaps zu definieren.

Zu seinen Aufgaben bei Forrester gehören die Leitung der Forschung zu digitaler Intelligenz, erkenntnisgetriebenen Unternehmen und Standortintelligenz; die strategische Beratung von Endanwendern und Anbietern; Vorträge bei Branchenveranstaltungen und die Verfolgung der Rolle wichtiger Markteinflüsse in seinem Bereich.

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Jeanna Corley
Vice President Kundenmarketing | Massage Envy

Jeanna ist VP für Kundenmarketing bei Massage Envy, einer der führenden Marken der Branche. Sie verfügt über 20 Jahre Erfahrung mit führenden Handelsmarken, darunter Macy's und PetSmart.

Bei Massage Envy war Jeanna für die Umwandlung eines auf regionales Marketing konzentrierten Franchise-Unternehmens in ein innovatives, analytisch orientiertes Marketingmodell verantwortlich. Heute nutzt Massage Envy Datenerkenntnisse zur Entwicklung von Marketingstrategien, die in individuellen Kundenerlebnissen resultieren.

Webinar anschauen

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